《身邊的禮儀（三）》 金正昆

    
　　主講人簡介： 

　　金正昆教授，是國內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。現(xiàn)為中國人民大學公共關(guān)系學院外交學系教授，并在中國人民公安大學等多所院校任兼職教授。 

　　內(nèi)容簡介： 

　　現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學習禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進步，提高自身競爭力的前提。 

　　《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。 

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　　我們再講幾個辦公室的位次的問題，中國人待客兩套基本功，坐，請坐，請上坐，茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩，你比如你說喝飲料，喝飲料有這么幾個講究。第一品種有講究。比如中國人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。北京人、四川人愛喝花茶。江浙人愛喝綠茶。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。英國人也喝茶，英國人早晨起來喝被窩茶，紅茶。不一樣。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國人喝滾水，開的。有區(qū)別。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個品種。問的時候你得會問。那天我到一個單位去了，這個董事長不在，辦公室主任趕回來了。那女孩，金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧。說那你喝點什么？我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。其實要訓(xùn)練有素的話她就應(yīng)該用封閉式問題。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴老金，不要想路易十三了。這個有講究。另外飲料它這個杯子、器皿有講究，一般我們用開水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。那天到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎？夠嗎？誰知道他的魔爪以前摸過什么地？袋泡茶比較好。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來總理當初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上。總理特別強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。你別上來之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。當然有時候這個斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐，或者兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。飲料。再者那“座”，坐，請坐，請上坐。這“座”還真麻煩。給各位出個問題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問這個問題，我的經(jīng)驗一般人碰這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎么樣，貌似簡單，聽好了，這個問題是雙排座轎車上的上座是哪一個位置？ 

　　那么這個問題其實難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說一般人碰到這個問題都過不去？因為它的標準答案不是一個，凡答一個的就陣亡了。它實際上是個看對象講規(guī)矩的問題。大體上會有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。第一社交應(yīng)酬。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達嶺長城去了，主人親自駕車時，上座是副駕駛。假定金教授我讓你坐我的車，你能跑到后面去嗎？你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了給你干活的了。當然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車上，我倆平起平坐，讓你來你也別來，你來你是燈泡，加塞過來了，不合適。第二情況我們稱為公務(wù)接待。公務(wù)接待一般是專職司機開單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個位置呢？司機后排對角線。為什么？首先后排的位置比前排安全，說實話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。怕司機睡著了，跟他聊聊提神的。那有人講，那你為什么不坐司機后面，為什么坐對角線呢？和交通規(guī)則有關(guān)。我國車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車。去過星級酒店嗎？注意過嗎？轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對著大廳大門，服務(wù)生過來開門只開右座的門，坐左門沒人理你。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎？從左邊一出來，結(jié)果被后邊來車給捎走了。其實還有第三個上座，第三個上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個位置是哪里呢？這個位置實際上就是要客的位置。高級官員、高級將領(lǐng)、大人物、重要的場合，他比較喜歡坐在司機后面那個位置，那個位置有兩個好處。第一個好處比較安全。第一個好處它比較安全。出了車禍的話，那個位置的人不容易負傷，不容易陣亡。第二個好處隱秘性比較強。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。坐里邊點，坐在左側(cè)別人看不見了，所以這個聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。 

　　那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒必要排座。坐，請坐，請上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請坐請上坐。人家高度懷疑今辦了什么對不起我的勾當。兩口子不來這套，對外人的。所以這個自由式一般是熟人或者沒必要排座位時候用的。第二種座次是什么呢？叫相對式�？腿撕椭魅嗣鎸γ婢妥裁辞闆r下相對式就坐呢？公事公辦，拉開距離。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對式。那么相對式如果這個桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進了門那桌子橫放，那相對式是哪個位置高呢？記住，面門為上。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。為什么面對房間正門的位置是上呢？視野開闊，而背對著門的人視野就差點，古代戰(zhàn)爭傳下來的習俗。禮出于俗，俗化為禮。古代戰(zhàn)爭戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來的時候讓他對著門，什么意思呢？萬一有伏兵沖進來還來得及拔刀，你背對著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習俗。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進門方向為準，右側(cè)為上。門一開把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。以右為上，這是相對式。接下來第三種會客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關(guān)系密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對面去。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢？兩句話，第一句話還是以右為上。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓的時候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當事人自己之間的左和右，和你們看過的那個方向沒關(guān)系。不像看報，看報是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們A和B的位置。順便說一下，中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側(cè)。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個禮貌。這是關(guān)于會客的位置。 

　　接下來我來講講介紹。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。自我介紹要需要注意以下幾個問題。第一時機是否得體。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認識你對不對，既然你地位比較低，希望別人認識你，那你就要考慮到效果。舉個例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進嘴，正在那兒咀嚼呢，過來了，我很想跟你認識。難以下咽。澡堂里洗澡的時候，沒必要沖上去做個自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。就餐的時候，休息的時候，和他人交談的時候，路上行進之中自我介紹一般效果不好，這個你要注意。第二若有可能先遞名片再做介紹，因為名片上你什么頭銜什么職務(wù)都有。第三個你要注意什么？自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。比如你問我，先生怎么稱呼？你好，金正昆。到此為止了。沒有必要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽起名時如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)。沒必要了，多此一舉。那這就涉及第四個點，自我介紹內(nèi)容要完整。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務(wù)、姓名。這四個要點要一氣呵成，比如你問我，先生你怎么稱呼？你好，我是中國人民大學國際關(guān)系學院的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來了。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。干嘛？瞎混。你廢話。最后一個點你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。比如我們?nèi)嗣翊髮W有一個學院叫勞動人事學院，我們?nèi)舜蟮娜四阋徽f勞人咱誰都知道，但是你要到外面去，找一個平民百姓，你跟他說，我勞人。你煩人。不知道你干什么呢。比如我們這兒講都是學者專家，你什么單位？人大。一聽明白了，人民大學，我人民大學鼎鼎大名。但是你要到社會上去，人家要不知道你，也麻煩。在北京人家問你在哪兒？人大。北京市人大？還是全國人大？太大了。那天陪著作家協(xié)會一個同志出去有事，結(jié)果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領(lǐng)著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個高檔商廈那修鞋的鞋柜那兒去，鞋拿去了，那鞋匠很專業(yè)，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說，這種好鞋我一輩子沒見過幾雙，哪買的？那作家講，說國外買的，什么牌子？意大利的芭麗的，那是國際名牌�；ǘ嗌馘X？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協(xié)的。你作家協(xié)會不就簡稱作協(xié)嗎，說實話跟我們說我們一聽就明白了，但是那鞋匠想錯了，想到同黨了。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動了，所以我講禮儀我反復(fù)強調(diào)溝通和互動，是非常重要。 

　　接下來那我們還要講什么呢？講介紹他人。介紹他人有時候很重要。介紹他人呢有這么幾個點要注意。第一誰當介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個活的。這個你要分清楚。第二，介紹他人認識之前要了解雙方的意愿。了解雙方的意愿。舉個例子，我是一個公關(guān)銷售人員，參加一個酒會發(fā)現(xiàn)一個潛在的客戶在場，很想跟他認識，這時候自己上去自報家門吧，比較唐突，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對不對？那我要想認識他，我會找一個辦法，找一個跟我們雙方都認識的人，比如男主人或者一個有地位的人，比如你是我的學生，你講金教授我想跟馬教授認識一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認識就比較認真了。但是一定要注意的，你介紹兩個人，或者兩個單位的人認識，要兩廂情愿，別問都不問就介紹去了。那天我們參加一個酒會，一個同志告訴我，老金給你介紹一個人，我一看同學，我說同學你還介紹嗎？我們早認識了，我們倆認識的時候你還跟我不認識呢，問清楚了再說。那么介紹他人的時候，其實最難的問題是什么？先后順序。各位我給你們出一個問題，假定我金教授到你公司去講學去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長途勞頓坐車到達，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見個面，見個面說兩句咱們再上陣。那么我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當時你公司里總經(jīng)理和副總經(jīng)理在那兒接待我，我和他們不認識，你替我和總經(jīng)理、副總經(jīng)理做個介紹，請問先介紹誰？后介紹誰？ 

　　那么這個需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。工作場合男女平等。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。工作交往場合不要稱兄道弟，什么張哥、李姐、王叔你哪個地方出來的黑社會呀？要稱行政職務(wù)的，不看職務(wù)高低，我跟你又不是一個單位的。這是一種什么介紹呢？這是工作場合最常見的介紹，賓主介紹。請各位下一個決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標準的做法是先介紹主人。為什么？ 客人有優(yōu)先知情權(quán)。你們公司請金教授我來講學，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進門，他看見我就知道我是誰了，他派人接我的，一看見辦公室主任來了，我在邊上站著，就知道來講學的那個家伙來了。沒必要多此一舉。但是我要不認識你總經(jīng)理就麻煩了，你上來就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰是老大？你搞不好認錯人。有一次參加一個酒會，一個涉外酒會。當時我跟一個外方的人士在那談著呢，過來另外一個人，另外一個國家的老外，喝高了，高了話就多。跟人說，都說你們這個國家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場的沒有一個美女。我一聽就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。我說那你們倆聊，我到邊上去。我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個美女，你看那個，指著不遠的一個女人說，越看那個人越像一頭豬。一下把這個男主人氣壞了，she`s my wife。那我太太。這個酒勁大概醒得差不多了，我怎么能說你太太，說你太太后邊那個姑娘，人家還是不高興，she`s my daughter，那是我姑娘，那邊一共兩個女士，你再找都找不出來，第三個是歪脖子樹。這事我后來琢磨了半天，其實責任還是在男主人，他沒介紹，你要上來就介紹一下，來了重要客人你會介紹這是我太太，這是我姑娘，你打死他也不會說，人家兩個人像豬，所以，先介紹自己人，后介紹外人，這是常識，這一定要記住，這是對客人的尊重。 

　　關(guān)于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。中國人握手是常規(guī)的禮儀。握手，有這么幾個點要注意。第一專心致志。你和別人握手的時候，不要三心二意。一個手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思遷。一定要認真地看著對方，面含笑意，必要時寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語，默默無語只有在追悼會和遺體告別的時候才成立，那叫節(jié)哀順變，不耐煩了。你要說話，專心致志。另外你要注意和別人握手的時候，要停留時間和用力要把握分寸。這一點我特別想請我們男士和女士都避免一些不該出現(xiàn)的問題。兩個極端，有個別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。不正眼看你，發(fā)你三個指頭，不用力不晃動，好像一條死魚。還有的人碰到手就跑，你好。我又沒拉著你不放。一般來講，兩個人握手應(yīng)該停留的時間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳，當然我是打個比方，我其實講的是職業(yè)外交人員的握手，熱情。另外一個極端是男人，如果說女人有的時候敷衍了事的話，男人有時候總會有點太粗獷，那邊小姐伸過一個手，這邊上去兩個，你好，做一個漢堡包還拍兩下，見到你太高興了。說難聽點，有占小便宜之嫌，這個不合適。所以握手這個專心致志其實是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標準。那么第二個點，握手要講伸手的前后順序。如果說介紹雙方時，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時倒過來，握手時叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。理解我的意思嗎？實際上是前者對后者的接納。 

　　比如我介紹一下，這是王先生，這是李小姐。那李小姐決定跟不跟這個王先生過招，理不理他。不想理他點個頭就行了，你好，那要想理他跟他握個手，下一招可能就是要交換名片了，就得聊了，這個你得注意的。當然我也見過不注意的，那天我們介紹呢，說這是馬先生那是侯小姐，先介紹馬先生，馬先生一磨爪就出去了，你好。強迫服務(wù)，說實話我們一般女士還是要跟他握手的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。當然那天那個女孩比較厲害，裝沒看見。這回不來了，堅持了半天，想了一個辦法，蚊子，還算他英明果斷，否則露怯。這個要注意。有一種特殊情況，如果客人和主人握手的時候，伸手順序有點特殊，客人到來時，一般主人先伸手，大家注意過這個問題沒有？客人來的時候，主人先伸手，表示歡迎，而客人離開的時候，一般是客人先伸手。客人走的時候，客人先伸手的意思，是讓主人留步。我到你家去了，你連手都不跟我握，說明不歡迎，但是走的時候就倒過來了。我一看表11點50了，該吃中午飯了，那小王再見了，我要走了。我說再見的同時，我就站起來跟你伸手了，說明意思你別送，你別著急是不是，我剛一說，我說小王，我要走了，你馬上站起來，金教授再見，你的意思，滾蛋，別在我這兒混飯。這個要注意。 

　　另外我們要強調(diào)，在國際交往中，有幾個握手的禁忌你要注意�，F(xiàn)在我們中國對外開放，中國人到外國去，外國人到中國來，這個握手是個國際禮節(jié)了。那你跟他握手有些東西你要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。不是沒話找話，是因為有些國家、有些民族左右兩個手有分工，左手在有的民族稱為不潔的手，方便時專用，所以你這個要伸著左手跟人家握就不大合適，這個要注意。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。生人不來雙手的。第三握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。戴著帽子要把它摘下，戴著墨鏡也把它摘下，戴著手套，除非是社交場合女士戴薄紗手套可以不摘，我們那個御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室內(nèi)的話，戴一個墨鏡，不是盲人就是便衣，否則有見不得陽光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的話，墨鏡摘下來再去握手，這是一種常規(guī)的禮貌。最后你在國際交往中，握手時要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實是不吉利的，因為上面釘死過基督，所以你和外國人和西方人打交道時要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。明白嗎？假定我跟張三握手，你一著急從上面下面撲過來了，構(gòu)成交叉握手這是非常不好的。 

　　接下來我還有個問題要講一講，就是名片的使用。名片使用有這么幾個點要注意，第一如何索取名片？那么名片索取呢，一般不能說得太實在，那天一個同志上來了，金教授你好。我說你好。你有片子嗎？那你怎么能證明我沒有呢。索要名片在工作中有這么幾種方法。第一交易法。將欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片遞給咱不就是了。金教授，這是我的名片。我總不能告訴你收到。來而不往非禮也。我會給你的。第二激將法。如果你面對的人地位身份比你高，你把名片塞過去他頂多來一聲謝謝沒下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。王總，認識你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了，他再不想，也得給。不至于告訴你，不換就是不換。那這個要注意。第三種謙恭法。對地位高、名氣大的名流顯達之類用謙恭法，比如你跟我說，說金教授，以前對您已經(jīng)非常感興趣了，今兒聽你講座很受啟發(fā)，這是過門，下面實質(zhì)問題了，金教授，不知道以后還有沒有機會向你繼續(xù)請教？言下之意，老金把電話掏出來，以后怎么找到你？這個我愿意給你就給你，不給你也有退路。當然這個是地位低的人對地位高的人說的，你要倒過來呢？比如對面一女生，你17，我今年都46了，我上來跟你說，以后如何向你請教？不對路。平輩之間或者長輩對晚輩、上級對下級用最后一個辦法聯(lián)絡(luò)法。小劉，認識你太高興了，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？要名片。人家愿意給就給，不愿意給也有退路。金教授，以后我跟你聯(lián)絡(luò)吧。言下之意就是這輩子不跟你聯(lián)絡(luò)了。他有退路。那么這是索取名片的一些做法。 

　　再者，制作名片。那天我跟一個同志開玩笑，我說你要把名片掏出來給我的話，我能看出你活動半徑。比如你要做涉外業(yè)務(wù)的話，外交、外事、外貿(mào)人員的話，那名片上有一個很重要的標志，各位知道是什么嗎？不是外文，是座機號碼。比如我們?nèi)嗣翊髮W那個電話是62510000，那我們一般的人都會印一個010，但是真正外事、外貿(mào)人員他會印個（8610）62510000，他是以國際為活動范圍。我們有的同志一看就不常出國，上來010。還有更狠的，沒出村，6251，實際上這聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，名片制作你要注意。第一名片上面不要隨便涂改。電話升位了，寫一個，全球通變成神州行，來一個。1380變成動感地帶，畫一個。不好，名片不要隨便涂改，尤其工作場合，名片者臉面也，隨意涂改者不合適。再者名片上一般不提供手機號碼和住宅電話，僅提供辦公室公用電話，以示公私有別。最后公務(wù)交往的名片一般不提供兩個以上的頭銜，表示自己專心致志。你如果身兼多職怎么辦呢？國際慣例你可以多準備幾種名片，面對不同交往對象使用不同的名片。 

　　那我接下來講講名片的交換。交換你給我接，交換名片一般有這么幾個點要注意。第一地位低的人首先遞名片，如果要排個順序的話，一般是地位低的人首先把名片遞給地位高的人，位低者先行。第二如果你跟多人去遞名片，一般要是先女后男，先長后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的話，可以由近而遠。如果在圓桌上面，可以按照順時針方向前進，按照表針走動的方向前進。這個從禮儀序列來講這是比較吉利的方向，說明時光在前，大家共同發(fā)展。不要逆時針，逆時針一般不吉利，逆時針走動方向只有一種情況說得過去，運動會入場，那是古代奧林匹克傳下來的習慣，禮出于俗，否則不吉利，大家還是別碰了，一般是追悼會和遺體告別，回去看死人去了，他死在那個地方我們回去了，追憶那往昔的時光。所以禮儀的順序一般順時針走動。當你把名片遞給別人時，不僅要講順序，而且要寒暄一下，首先說聲請你多指教，請你多關(guān)照，希望保持聯(lián)絡(luò)，或者這是我的名片，你打個招呼，別上去像發(fā)傳單似的，給。發(fā)不出去了，好像剛印的似的，有身份的人不是見了人就發(fā)名片的，他有自我保護意識，見了人就發(fā)名片的人，往往是剛印的名片，還沒開張呢。那么你要拿名片拿得比較好看的話，它是有講法的，那么怎么比較好看呢？標準做法兩個手，捏著名片的上側(cè)，把自己名字正對著對方，你別倒著，倒著是一個空白，這樣給，多指教。當然一個手拿也可以，但是正面面對著對方。 

　　最后我們再簡單講一講禮品的禮儀。在公務(wù)交往中，談到禮品的禮儀，我們一般講五W規(guī)則，五個W規(guī)則。那跟我們講的宴請的5M一樣，五W也其實是商務(wù)交往中和政務(wù)交往中，對外交往中要注意的五個要點。第一個要點送給誰。第一個W送給誰。男女有別，中外有別，長幼有別，那我們在商務(wù)交往中贈送的禮品優(yōu)先考慮它的紀念性和宣傳性，送給誰。第二送誰，送給誰的問題確定了之后，就有送什么的問題。比如舉個例子，中國有句老話，鮮花贈予美人，寶刀贈予烈士。我們男人比較可憐，那花都是送給女孩的。第三什么時間送。什么時間送？一般來講，登門拜訪客人的時候，應(yīng)該在見面之初把禮品送上去。而接待客人的時候，主人是什么時候送呢？臨別之時送的，一個頭一個尾，大家分清楚原因了吧？其實是耐人尋味的。第四什么地點送。因公交往的禮品在辦公地點送，私人交往的禮品在私人居所送，公私不一樣。最后一個W如何送。一般來講，為了對客人表示重視，如果可能公務(wù)禮品應(yīng)該是盡量由地位高的人來送，負責人向他人贈送禮品表示隆重和規(guī)格，而我們有的單位不注意，告訴你，把送給你的東西塞到你后背箱里了，像一個毛賊交易似的。所以這個禮品要鄭重其事，由領(lǐng)導(dǎo)拿出來送這個表達一種隆重和認真。再者呢，國際交流贈送禮品要注意包裝。外國人認為包裝是鄭重其事的一種做法，如果不包裝就有愚弄對方之嫌。有時候國際交往，外國人送禮品很小的，一個小本，一支小筆，一個小刀。當然他要包裝，隆重的意思。如果我們在國際交往中接受外方人員帶有包裝的禮物，如果允許當面打開，打開禮品表示欣賞，拒絕打開有蔑視對方之意，你就等于看不起他。 

　　那我們講的公務(wù)交往中的這樣一些禮儀，我的關(guān)鍵詞有哪些呢，這樣幾個關(guān)鍵詞。第一形象�，F(xiàn)代社會形象是金，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。人際交往貴在形象。第二尊重。怎樣樹立自己的良好形象呢？尊重別人，尊重自己。一個人不尊重自己，就不能得到別人的尊重，同樣的道理，不尊重別人，也不能得到人家尊重你。第三就是互動。尊重既要尊重自己也要尊重別人，互動。第四個關(guān)鍵詞溝通。怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)互動呢？溝通。要雙向交流，既要了解別人，更要被對方了解。打個比方，我們講了有教養(yǎng)的人公眾場合不接聽手機，那我相信你不至于，你到一個單位面試去了，人家總經(jīng)理跟你見面，你會當著他面打電話嗎？除非你想自殺。你肯定關(guān)。但是這個還是不夠的，我要是你，我會注意這樣的問題，我坐他對面，我把手機拿出來，王總，不好意思，我要先把電話關(guān)掉。我首先要在他面前關(guān)，我不在他面前關(guān)，他不知道我關(guān)了，他看到我手機掛著不響，沒準懷疑我好寂寞，那么長時間都沒人騷擾我，而且我關(guān)的時候，還要說一聲，我把電話關(guān)了，我不說他不知道我關(guān)，他懷疑我看手機短信息，我要當面講，王總，請允許我把電話關(guān)了。等于告訴他，我為你而關(guān)機，我的眼里只有你，特別的愛給特別的你。這是一種表達，這個意識要有的。不會說話，說不好話，不會來事，辦不成事，不是優(yōu)點，那是一種自甘墮落的表現(xiàn)�，F(xiàn)代交往要有溝通和互動的意識，所以強調(diào)溝通。 

　　那么以上是我們強調(diào)的詞，其實關(guān)鍵詞還有一個，規(guī)范。禮儀嚴格講就是一種行為規(guī)范，沒有規(guī)矩不成方圓，講不講規(guī)范是個人素質(zhì)問題，你懂不懂，講不講規(guī)范也是個人教養(yǎng)問題。你企業(yè)的素質(zhì)如何，是吧，我們?nèi)舜髮W生要形象好，好啊。人民大學好，人大學生要丟了人，那人民大學不好，這是一個一榮俱榮，一損俱損的問題。當然規(guī)范有的時候是你必須遵守的，不討論，比如喝咖啡，喝咖啡懂行的人知道調(diào)羹不能亂用，調(diào)羹沒用的，別理它，頂多派一個活，加了牛奶咖啡之后攪一攪，當然你要不攪它也化，屬于沒事找事。第二個作用咖啡比較燙，攪一攪，當然你要不攪它也涼。你別太狠，那天我見一個狠人，服務(wù)生再拿個杯子，干嘛？折折。一看就是喝大碗茶出來的，千萬千萬注意，它有個規(guī)范的做法，就是調(diào)羹不能舀食咖啡，當然我相信在座的各位不行，不會了，但是我發(fā)現(xiàn)那是個別大學一年級女生愛干的事，她們認為拿著調(diào)羹舀著咖啡喝，好秀氣，好秀氣，好秀氣。一邊舀還要翹起小指做蘭花狀，指味道好極了。好傻呀。不規(guī)范。請大家注意，在人際交往中，擺正你和他人的位置，交往以對方為中心，請你注意端正自己的態(tài)度，善于接受別人，一個真正有教養(yǎng)的人，是一個愛自己，愛他人，愛社會，愛國家，愛民族的人。生命像一條河，我來了，我看見，我走過，嚴于律己，寬以待人生活會更加地美好。 

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